Algemene voorwaarden – DogsFresh

1. Identificatie van het bedrijf

Handelsnaam: DogsFresh
Maatschappelijke zetel en exploitatiezetel: 9 Rue de la Biderie, 7950 Chièvres, België
Ondernemingsnummer: BE0536.200.360
Telefoon: +32 486 29 71 36
E-mail: info@dogsfresh.be

DogsFresh valt onder het Belgisch recht.

2. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die via de website van DogsFresh wordt geplaatst.

De klant erkent kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ze zonder voorbehoud te aanvaarden vóór de bevestiging van zijn bestelling.

De voorwaarden van de klant zijn niet tegenstelbaar, behalve bij voorafgaand schriftelijk akkoord.

3. Producten

De aangeboden producten zijn bestemd voor dierenvoeding, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Alle producten worden nieuw verkocht.

De verkochte voedingsproducten zijn bederfelijk en moeten worden bewaard volgens de verstrekte aanwijzingen.

DogsFresh kan niet aansprakelijk worden gesteld bij het niet naleven van de regels voor bewaring, ontdooien, opslag of gebruik.

De informatie op de site (foto’s, beschrijvingen, gewicht, samenstellingen) wordt louter ter indicatie gegeven en is niet contractueel.

DogsFresh valt onder het autocontrolesysteem van het FAVV.

Alle producten die op deze site worden aangeboden, zijn professioneel getest en goedgekeurd.

Alle producten zijn gegarandeerd zonder bewaarmiddelen, bindmiddelen, kleurstoffen, smaakstoffen, gluten en andere onnodige additieven.

DogsFresh garandeert dat alle aangeboden producten voldoen aan de vereisten inzake voedselveiligheid.

Alle producten zijn bestemd voor dierenvoeding – Categorie 3 – niet bestemd voor menselijke consumptie.

4. Prijzen

Alle prijzen zijn aangegeven in euro, exclusief btw en exclusief leveringskosten.

De toepasselijke btw wordt in het winkelmandje toegevoegd.

DogsFresh behoudt zich het recht voor om haar prijzen en leveringsvoorwaarden op elk moment te wijzigen.

De toepasselijke prijs is diegene die geldt op het moment van de orderbevestiging.

De vermelde prijzen zijn onder voorbehoud van typfouten.

5. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst op afstand komt tot stand op het moment van de schriftelijke bevestiging van de bestelling door DogsFresh.

DogsFresh behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren in geval van:

Eerder geschil
Niet-betaling
Vermoeden van misbruik
Geen voorraad

De elektronische bevestiging van de bestelling geldt als handtekening en contractuele aanvaarding.

Elektronische gegevens vormen een geldig bewijs tussen partijen.

6. Betaling

De betaling is onmiddellijk verschuldigd.

Betaalmethoden:

Veilige online betaling
Contante betaling bij afhaling

Elke onbetaalde factuur op de vervaldag zal leiden tot:

Een nalatigheidsinterest van 12% per jaar
Een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het verschuldigde bedrag
Minimum €200

Zonder voorafgaande ingebrekestelling.

7. Eigendomsvoorbehoud

De goederen blijven de exclusieve eigendom van DogsFresh tot volledige betaling (hoofdsom, interesten en kosten).

De klant draagt echter de risico’s vanaf levering of afhaling.

8. Levering en afhaling

De levering gebeurt via gekoeld transport.

Thuislevering is mogelijk in België, Luxemburg en Frankrijk.

De termijnen zijn indicatief en vormen geen resultaatsverbintenis.

Geen enkele vertraging kan aanleiding geven tot schadevergoeding, ontbinding of interesten.

Bij afwezigheid van de klant op het afgesproken moment:

Wordt een tweede levering ingepland
Worden de gecumuleerde kosten gefactureerd (minimum €19)

Alle producten blijven eigendom van DogsFresh tot ontvangst van de volledige betaling.

Afhaling is mogelijk in het magazijn (geen fysieke winkel).

Betaling bij afhaling gebeurt contant of online via veilige betaling.

9. Overmacht

DogsFresh behoudt zich het recht voor om de route, de passage-data of het voorziene tijdsvenster te wijzigen, of een ronde/leveringen op te schorten/te annuleren in geval van:

Slecht weer, glad wegdek
IJzel of sneeuw, winterse omstandigheden of bij voorspellingen van winterse omstandigheden
Technische, logistieke of interne panne
Staking
Bevoorradingsprobleem
Administratieve beslissing
Gezondheidscrisis
Toeval

De uitvoering van de overeenkomst kan worden opgeschort of geannuleerd zonder vergoeding.

Er kan geen enkele financiële of natuurlijke compensatie worden geëist.

10. Controle bij levering

De klant moet onmiddellijk controleren:

De conformiteit
De staat van de producten

De ondertekening van de leveringsbon geldt als definitieve ontvangst zonder voorbehoud.

Elke klacht moet schriftelijk worden ingediend binnen 24 uur.

11. Conformiteitsgarantie

DogsFresh verbindt zich ertoe producten te leveren die conform zijn aan hun beschrijving.

Bij een gebrek aan conformiteit kan de klant vragen om:

Een vervanging, of
Een terugbetaling in de vorm van een aankoopbon

De keuze ligt bij DogsFresh.

12. Herroepingsrecht

De klant heeft het recht op herroeping, uiterlijk binnen maximaal 14 dagen vanaf het moment dat de klant deze aangekochte goederen ontvangt (d.w.z. bij afhaling of levering). Bij herroeping moet de klant ons verplicht een wettelijk herroepingsformulier sturen dat bevat: ‘Herroepingsformulier, ter attentie van DogsFresh’, de reden van herroeping, factuurnummer, nummer van de bestelbon, betaalmiddel, gegevens van de klant, leverings- of afhaaladres, handtekening van de klant en de datum. Als één van deze gegevens ontbreekt of als de klant de voorziene maximumtermijn overschrijdt, wordt de herroeping niet aanvaard. Bovendien is de klant tijdens deze periode verplicht de goederen correct te bewaren; zo niet, wordt de herroeping niet aanvaard. Als aan al deze hierboven beschreven criteria is voldaan, verbindt DogsFresh zich ertoe het volledige bestelbedrag terug te betalen. De terugbetaling gebeurt in de vorm van een aankoopbon. Bij herroeping is de klant verplicht om op eigen kosten de goederen af te leveren in het DogsFresh-magazijn, adres van de maatschappelijke en geografische zetel. DogsFresh behoudt zich echter het recht voor om de klant niet-gedefinieerde kosten en transportkosten aan te rekenen indien de klant DogsFresh vraagt om de goederen zelf op te halen. DogsFresh behoudt zich het recht voor om de goederen te weigeren als er tekenen zijn van niet-conforme of onhygiënische opslag, of als de producten niet netjes verpakt zijn.

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht:

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op bederfelijke goederen of goederen die snel kunnen bederven, met name verse of diepgevroren voedingsmiddelen.

13. Annulering

Een annulering van een bestelling van bederfelijke of diepgevroren goederen moet minimaal 72 uur vóór het voorziene levermoment gebeuren. Deze annulering moet verplicht schriftelijk of per e-mail gebeuren naar info@dogsfresh.be. In deze e-mail moet de klant verplicht het bestelnummer (zie bestelbon), zijn volledige naam, volledig adres en reden van annulering vermelden. DogsFresh aanvaardt in geen geval een annulering die later gebeurt dan deze termijn van 72 uur vóór het voorziene levermoment. Op het moment dat je een bestelling plaatst op deze site, verbind je je via je elektronische handtekening en keur je automatisch onze Algemene Voorwaarden goed. Er zullen geen uitzonderingen zijn. Indien een klant toch een laattijdige annulering claimt of niet reageert op meerdere leveringsvoorstellen en contactpogingen van DogsFresh, worden annuleringskosten aangerekend met een minimum van 19 euro. Deze annuleringskosten worden gefactureerd en de factuur wordt naar de betrokken persoon gestuurd. Zolang deze annuleringskosten niet betaald zijn, kan de betrokken persoon bovendien niet meer bestellen op deze site.

14. Risico’s verbonden aan rauwe voeding (BARF)

Parasitaire en bacteriële risico’s in rauw vlees

Parasieten: er is een parasitair risico, zelfs als de ingrediënten correct gecontroleerd worden.

Eieren en larven van bepaalde parasieten kunnen aanwezig zijn in rauw vlees en in vis.

Deze parasieten kunnen zich eventueel ontwikkelen in de gastheer die dit vlees consumeert.

Bacterieel risico:

Zelfs als de ingrediënten correct gecontroleerd worden, kunnen bacteriën aanwezig zijn in de grondstoffen, het vlees, de vis en samengestelde en niet-gekookte voeding.

De maag van de hond doodt niet al deze bacteriën.

Al onze producten worden ingevroren om de risico’s van deze bacteriën te verminderen.

Dogsfresh valt onder een autocontrolesysteem van het FAVV.

De koper is verantwoordelijk voor zijn aankopen en het gebruik. De koper is verantwoordelijk voor het gebruik van de aangekochte producten.

DogsFresh is niet verantwoordelijk voor het gebruik van de aangekochte goederen. Wij zijn geen informatieve site.

Informeer je vooraf.

DogsFresh wijst elke aansprakelijkheid af in geval van ziekte, intolerantie, allergie, overlijden van het dier, dierenartskosten, infertiliteit, obstructie, perforatie, onaangepaste inname, of in geval van verkeerd gebruik of bestemming van deze producten.

15. Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van DogsFresh is strikt beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

De koper is verantwoordelijk voor zijn aankopen en het gebruik van de aangekochte producten.

DogsFresh kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, exploitatieverliezen of schade die verband houdt met het gebruik van de producten. DogsFresh is niet verantwoordelijk voor misbruik van de aangekochte goederen. DogsFresh kan in geen geval verantwoordelijk worden gesteld voor gebruik dat resulteert in allerlei dierenartskosten, sterfte van huisdieren of wilde dieren, sterfte van landbouwdieren en hun pups, infertiliteit bij landbouwdieren, braken, verstikking, occlusie, perforatie, inname, blokkage, intoleranties, allergieën, parasieten, de effecten van parasieten of andere (of het nu primaire of secundaire effecten zijn).

De koper heeft zich geïnformeerd over het correcte gebruik. De koper is zich bewust van de risico’s van BARF-voeding en van het juiste gebruik (al dan niet bestemd voor gezelschapsdieren).

16. Gegevensbescherming (AVG)

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 (AVG).

Ze worden uitsluitend gebruikt voor:

De verwerking van bestellingen
De facturatie
De levering
De klantendienst

De klant beschikt over een recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking en bezwaar.

Aanvragen moeten worden gestuurd naar info@dogsfresh.be.

De gegevens worden niet verkocht aan derden.

17. Intellectuele eigendom

De inhoud van de site is de exclusieve eigendom van DogsFresh en mag in geen geval volledig of gedeeltelijk worden gekopieerd of doorgegeven, zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van DogsFresh.

Elke reproductie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden en kan het voorwerp uitmaken van gerechtelijke vervolging.

Het Belgisch recht is van toepassing.

18. Geschillen en bevoegde rechtbank

In geval van geschil:

Het Belgisch recht is uitsluitend van toepassing
De rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van DogsFresh zijn als enige bevoegd

DogsFresh heeft het recht om alle gerechtskosten en erelonen van advocaten, juridische bijstand en andere, aan de tegenpartij te factureren in geval van overschrijding van de betalingstermijn door deze tegenpartij. Deze kosten bedragen:

10% van het factuurbedrag
Minimum €200
Plus gerechtskosten en erelonen van advocaat

Bij annulering van een offerte op maat kan minimaal 10% van het offertebedrag worden gefactureerd.

Bij overschrijding van de leveringstermijn door DogsFresh heeft de klant in geen geval recht op een vergoeding of een korting.

Door een bestelling te plaatsen op deze site, aanvaardt de klant automatisch deze Algemene Voorwaarden.