Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellingen moeten via de website worden geplaatst. Je hoeft alleen maar alle gewenste producten in je winkelmandje te leggen.
OPMERKING: Bestellingen via telefoon, e-mail, sms, Facebook, WhatsApp enz. worden niet in behandeling genomen.
Wanneer je klaar bent met winkelen, ga je verder naar ‘Bestelling afronden’ en opent het scherm ‘Levering’. Hier kun je kiezen tussen thuisbezorging of afhalen in het magazijn. Ons magazijn bevindt zich in 7950 Grosage (België) en is geen fysieke winkel. Zie de rubriek ‘Afhalen in het magazijn’.
Als je kiest voor thuisbezorging, hoef je alleen maar je regio te selecteren.
Daarna klik je op ‘Beveiligde betaling’. (Om verder te gaan, moet je onze voorwaarden accepteren)
OPMERKING: tot het moment dat je op ‘Beveiligde betaling’ klikt, kun je de producten en hoeveelheden in je winkelmandje op elk moment aanpassen door op ‘Mijn winkelmandje’ te klikken.
Vervolgens opent het scherm ‘Bestelling bevestigen’. Kies je betaalmethode.
OPMERKING: Als je een factuur wilt, vergeet dan niet je btw-nummer te vermelden. Voor Franse klanten: geef ons je intracommunautaire btw-nummer door, dan ontvang je een intracommunautaire factuur.
Daarna bevestig je de bestelling.
Je ontvangt binnenkort een bestelbevestiging.
OPMERKING: als (een deel van) je gegevens niet correct zijn ingevuld, is het mogelijk dat je bestelling niet kan worden geleverd.
Je bestelling is nu geplaatst en kan niet meer worden aangepast.
We houden je zo snel mogelijk op de hoogte van de levering.
Je ontvangt een leveringsdatum en een tijdslot, minimaal één dag voor de dag van levering. Meestal ontvang je deze informatie per e-mail op maandag of dinsdag (of een andere dag).
Het is VERPLICHT dat je de levering bevestigt door te antwoorden op de e-mail die je van ons ontvangt. Geen levering zonder BEVESTIGING van het tijdslot van jouw kant.
OPMERKING: als je de dag voor de levering geen e-mail hebt ontvangen, neem dan zelf contact met ons op. Er is waarschijnlijk een fout opgetreden. Controleer ook je ongewenste e-mail (spam) voordat je contact met ons opneemt.
Leveringen
Leveringen vinden plaats volgens een vast leveringssysteem. De leveringsdagen staan vast per regio en kunnen niet door de klant worden gekozen. (Voor specifieke behoeften kun je natuurlijk contact met ons opnemen via e-mail)
Als je hebt gekozen voor ‘Contante betaling bij levering’, moet je het totale bedrag van je bestelling contant aan de chauffeur betalen. Cheques worden niet geaccepteerd! We hebben geen Bancontact-apparaat of iets dergelijks. Als je niet het volledige bedrag in contanten hebt op het moment dat de chauffeur bij je aankomt, neemt onze chauffeur je bestelling weer mee terug.
Leveringsdagen
Leveringen in België = dinsdag en woensdag
Levering in Frankrijk = donderdag en vrijdag
Zie de pagina Leveringsdata
Afhaalmomenten
Afhalen ter plaatse is UITSLUITEND MOGELIJK ELKE ZATERDAG tussen 10u00 – 12u00!
Als je buiten deze uren komt, kunnen we je niet helpen.
Wanneer een Belgische feestdag (niet Frans) op een zaterdag of zondag valt, is het magazijn gesloten.
Wat zijn de bankgegevens van DogsFresh?
IBAN: BE45 3770 4470 2889
BIC: BBRU BE BB
Worden de producten vers of bevroren geleverd?
Alle producten worden bevroren getransporteerd en geleverd. Wij leveren je bestelling met onze eigen koelwagens.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen na het plaatsen van mijn bestelling.
In het geval dat je geen bestelbevestiging ontvangt na het plaatsen van een bestelling, betekent dit automatisch dat je bestelling niet is gevalideerd. Waarschijnlijk heb je een foutief e-mailadres ingevuld. Probeer het later opnieuw.
Ik heb een intracommunautair btw-nummer. Hoe krijg ik een factuur?
Plaats gewoon je bestelling op de site en geef ons je intracommunautaire btw-nummer door en dat je een intracommunautaire factuur wenst. Wij regelen de rest.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen na ontvangst van de bestelbevestiging?
Helaas is het niet mogelijk om artikelen uit je bestelling te verwijderen nadat de bestelling is bevestigd.
Het is echter altijd mogelijk om op elk moment artikelen aan je bestelling toe te voegen. Stuur ons gewoon (tijdig) een e-mail met je bestelnummer.
We vragen je om toevoegingen aan je bestelling te doen in schijven van minimaal 10 kg.
Wat is de levertijd als ik een bestelling plaats?
Je vindt alle informatie over de levertijd op de pagina Leveringsinfo
Zijn er verzendkosten?
Als je een hoeveelheid bestelt die lager is dan de minimale hoeveelheid voor gratis verzending, dan wel.
De minimale bestelhoeveelheid hangt af van je leveringssector. Je vindt alle informatie over de minimale hoeveelheid en onze verzendkosten op de pagina Verzendkosten
Hoe kan ik een uitzondering krijgen op de leveringsvoorwaarden?
Helaas is dit onmogelijk.
Kan ik mijn bestelling ter plaatse komen ophalen?
Natuurlijk, kijk in de rubriek Afhalen in het magazijn
Kunnen jullie mijn bestelling per post versturen?
Bevroren voeding kan in geen enkel geval per post worden verzonden. Producten die niet bevroren zijn (bijv. snacks, vetbeds) kunnen uiteraard wel per post worden verzonden door heel België en heel Frankrijk. Vermeld dit bij het plaatsen van je bestelling (de site doet dit niet automatisch).
Wat is de kwaliteit van de aangeboden producten?
Alle aangeboden producten zijn afkomstig uit het menselijke circuit en zijn dus in principe geschikt voor menselijke consumptie. Het aangeboden vlees is in alle gevallen van hoge kwaliteit.
Wat is de herkomst van de aangeboden producten?
Alle producten die op onze site worden aangeboden, zijn afkomstig van slachthuizen uit het menselijke circuit die onder controle staan van het FAVV. Ze zijn afkomstig uit België, Frankrijk, Nederland en Denemarken. Onze vis komt uit de Baltische Zee.
Herkomst: worden de dieren gedood om mijn dier te voeden?
Natuurlijk gaat het om dieren, maar heel belangrijk: ze worden niet gedood om jouw dier te voeden.
Wij werken met de resten/overschotten uit het menselijke circuit. Aangezien het menselijke circuit een circuit is met enorm veel verspilling, is dit vlees van zeer hoge kwaliteit en is de herkomst bekend door de traceerbaarheid.
Verkopen jullie andere vleessoorten dan die op de site vermeld staan?
Nee, al onze producten staan te koop op onze site.
Mijn dier is geen carnivoor
Helaas ben je niet op de juiste site, geloven wij.
Heb je specifieke wensen of een belangrijke vraag die je niet op de site terugvindt?
Aarzel niet om ons een e-mail te sturen naar info@dogsfresh.be
Hebben jullie producten specifiek voor honden en katten?
De kant-en-klare menu’s zijn goed aangepast om aan je hond of kat te geven.
LET OP: Dit is geen informatieve site. Wij wijzen elke verantwoordelijkheid af in geval van verkeerd gebruik van de producten.
Je vindt ook natuurlijke snacks en vetbeds op onze site.
Ik heb mijn tijdslot ontvangen, is het mogelijk om dit aan te passen?
Helaas staat het tijdslot vast en kan dit in geen enkel geval worden aangepast. Probeer een oplossing te vinden zodat je levering kan plaatsvinden. Als het echt niet mogelijk is, schorten we je levering op tot de volgende ronde.
Waar komt het woord 'DogsFresh' vandaan?
Je vindt meer info over dit onderwerp op de pagina Over ons
Wij zijn een familiebedrijf dat in 2 delen is gestart
- Het deel: ‘Dogs’: komt voort uit een hondenfokkerij
- Het deel: ‘Fresh’: RAWFOOD voor carnivoren (BARF)
Het woord DOGSFRESH is dus het geheel van onze 2 activiteiten
