FAQ

Les commandes doivent être passés via le site internet. Il suffit de mettre tous les produits souhaités dans votre panier.

REMARQUE: des Commandes par Téléphone, Mail, SMS, Facebook, WhattsApp etc. ne seront pas pris en compte.

Quand vous avez fini vos achats, vous continuez pour ‘Valider la commande’, l’écran ‘Livraison’ s’ouvre. Ici vous pouvez choisir entre Livraison à domicile ou Enlèvement dans l’entrepôt. Notre entrepôt se trouve à 7950 Grosage (Belgique) et n’est pas un magasin physique. Voir rubrique ‘Enlèvement à l’entrepôt’.

Si vous optez pour Livraison à domicile, il suffit de sélectionner votre région.

Après vous cliquez sur ‘Paiement Sécurisé’. (Pour continuer vous devez accepter nos Conditions)

REMARQUE: jusqu’au moment que vous cliquez sur ‘Paiement Sécurisé’, vous pouvez adapter les produits et les quantités dans votre panier à chaque moment en cliquant sur ‘Mon Panier’.

Puis l’écran ‘Validation de la Commande s’ouvre. Choississez votre Mode de Paiement.

REMARQUE: Si vous souhaitez une Facture, n’oubliez pas de mentionner votre numéro de TVA. Pour les clients français: merci de nous communiquer votre numéro de TVA Intracommunautaire, vous recevrez une Facture Intracommunautaire.

Après vous validez la commande.

Vous recevrez une confirmation de commande sou peu.

REMARQUE: si (une partie de) vos coördonnées n’ont pas été rempli correctement, il est possible que votre commande ne pourra pas être livré.

Votre commande est maintenant passée et ne peut plus être adaptée.

Nous vous tiendrons au courant concernant la livraison le plus vite possible.

Vous recevrez une date de livraison et une tranche horaire, minimum un jour avant le jour de la livraison. D’habitude vous recevrez cette information par mail le lundi ou le mardi (ou un autre jour).

Il est OBLIGATOIRE que vous nous confirmez la livraison par réponse sur le mail que vous recevez de notre part. Pas de Livraison sans CONFIRMATION de la Tranche Horaire de votre part.

REMARQUE: si vous n’avez pas reçu de mail la vieille de la livraison, veuillez nous contacter vous même. Il y a probablement une erreur. Veuillez contrôler également vos Indisérables (les Spams) avant de nous contacter.

Les livraisons ont lieu selon une système fixe de livraison. Les jours de livraison sont fixe selon la région et ne peuvent pas être choisi par le client. (Pour des besoins spécifiques vous pouvez biensûr nous contacter par mail)

Si vous avez opté pour le ‘Paiement en espèces à la livraison’, vous devez payer le montant total de votre commande en Liquide au chauffeur. Les chèques ne sont pas acceptés ! Nous n’avons pas d’appareil bancontact ou autre. Si vous n’avez pas le montant total en espèces au moment que le chauffeur arrive chez vous, notre chauffeur reprendra votre commande.

Les Livraisons en Belgique = Mardi et Mercredi

Livraison en France = Jeudi et Vendredi

Voir la page Dates de Passage

Enlèvement sur place est UNIQUEMENT POSSIBLE CHAQUE SAMEDI entre 10 h – 12 h!

Si vous venez en dehors de ces heures, nous vous aiderons pas.

Quand il y a un jour férié belge (pas francais) qui tombe sur un samedi ou dimanche, l’entrepot sera fermé.

IBAN: BE45 3770 4470 2889

BIC: BBRU BE BB

Tous les produits sont transportés et livrés congelés. Nous vous livrons votre commande avec nos Propres Camions Frigorifiques.

Au cas ou vous ne recevez pas une confirmation de commande après avoir passé une commande, cela veut automatiquement dire que votre commande n’a pas été validé. Probablement vous avez rempli une fausse adresse mail. Veuillez le reessayer plus tard.

Il suffit de passer votre commande sur le site et de nous indiquer votre Numéro de TVA Intracommunautaire et que vous souhaitez une facture Intracommunautaire. Nous nous occuperons du reste.

Malheureusement il n’est pas possible de supprimer des articles de votre commande après avoir validé la commande.

Cependant il est toujours possible d’ajouter des articles à votre commande à chaque moment. Il suffit de nous envoyer (bien à temps) un mail avec votre numéro de commande.
Nous vous demandons de faire des rajouts à votre commande par tranche de minimum 10 KG.

Vous trouverez tous les infos concernant le délais de livraison sur la page Livraison Info

Si vous commandez une quantité inférieure à la quantité minimale pour avoir les frais de port offerte, alors oui.

La quantité minimale à commander dépends de votre Secteur de Livraison. Vous trouvez tous les infos concernant la quantité minimale et nos frais de port sur la page Frais de Port

Malheureusement ceci est impossible.

Biensûr, regardez dans la rubrique Enlèvement à l’entrepôt

De la nourriture congelé ne peut en aucune cas être envoyé par la poste. Des produits qui ne sont pas congelés (p.ex. des snacks, vetbeds) peuvent bien évidemment être envoyé par la poste dans toute la Belgique et toute la France. Veuillez mentionner ceci quand vous passez votre commande. (le site ne le fait pas automatiquement)

Tous les produits proposés proviennent de la circuit humaine et sont donc en principe appropriés à la consommation humaine. La viande proposé est dans tous les cas de haute qualité.

Tous les produits proposés sur notre site proviennent d’abattoires de la circuit humaine et qui sont sous controle de l’AFSCA. Leurs provenances sont la Belgique, la France, les Pays-Bas et le Danemark. Notre poisson provient de la Mer Baltique.

Evidemment il s’agit des bêtes, mais très important: ils ne sont pas tués pour nourrir votre animal.

Nous travaillons avec les restes/surplus/excess du circuit humaine. Vue que le circuit humaine est un circuit avec énormément de gaspillage, cette viande est de très haute qualité et la provenance est connu par la traçabilité.

Non, tous nos produits sont en vente sur notre site.

Malheureusement vous n’êtes pas sur le bon site nous croyons.

N’hésitez pas à nous envoyer un mail au info@dogsfresh.be

Les menus tous prêts ont bien adaptées pour être donées à votre chien ou chat.

ATTENTION  Ceci n’est pas un site informatif. Nous déclinons chaque responabilité en cas de mauvaise utilisation des produits.

Vous trouvez egallement les Friandises Naturelles et de Vetbeds sur notre site.

Malheureusement la tranche horaire est fixe, et ne pourra dans aucun cas être adaptée. Veuillez essayer de trouver une solution afin que votre livraison puisse avoir lieu. Si vraiment pas possible, nous suspendrons votre livraison jusqu’au prochain passage.

Vous trouverez plus d’info sur ce sujet sur la page A Propos de Nous

Nous sommes une Entreprise Familiale qui a débuté en 2 parties

• La partie : ‘ Dogs’ : provient d’un élevage de chiens
• La partie : ‘ Fresh ‘ : RAWFOOD pour carnivores (BARF)

Le mot DOGSFRESH est donc l’ensemble de nos 2 activités